منصات السفر الإلكترونية تستعد لطفرة «الوكلاء الأذكياء».. معركة البقاء
تسرع أكبر منصات الحجوزات العالمية بتبني الذكاء الاصطناعي عبر شراكات استراتيجية (مثل OpenAI) لمواجهة منافسة “الوكلاء الأذكياء” الذين ينظمون الرحلات دون وسيط.
وتتخذ شركات مثل Booking.com وExpedia خطوات لنشر ميزات جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مدعومة بنماذج من OpenAI، لأتمتة الخدمات وإطلاق أدوات جديدة، بما في ذلك مخططات الرحلات.
وأطلقت Airbnb وكيل خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات، بينما تخطط لإطلاق المزيد من الوظائف “الوكيلة” على منصتها العام المقبل.
وبحسب فايننشال تايمز، تأتي هذه الخطوات في الوقت الذي يطور فيه مطورو وكلاء الذكاء الاصطناعي – وهم روبوتات مستقلة يمكنها اتخاذ إجراءات نيابةً عن المستخدمين – تقنية مصممة لترتيب رحلات السفر للمستخدمين بناءً على تفضيلاتهم الفريدة.
وقد يُحدث هذا ثورة في سوق السفر العالمي، الذي تبلغ قيمته 1.6 تريليون دولار، مما يسمح بالوصول المباشر إلى المزيد من الفنادق وشركات الطيران.
وسيؤدي ذلك إلى إحداث تغيير جذري في نموذج أعمال وكلاء السفر الإلكترونيين المهيمنين الذين يعتمدون على العمولات والرسوم التي يمكنهم فرضها على تلك الشركات.
وقال جلين فوغل، الرئيس التنفيذي لشركة بوكينج هولدينغز، المالكة لمنصتي برايسلاين وبوكينج.كوم، “لسنا مضطرين لفعل ما تفعله OpenAI وGoogle وGrok وMeta، جميعهم يضطرون لاستثمار مبالغ طائلة لبناء هذه النماذج”.
وأضاف، “نؤمن بأنه طالما عملنا بشكل وثيق معهم، سنتمكن من المشاركة بطريقة توفر عائدًا كبيرًا لعملائنا وشركائنا”.
وبدأت أنثروبيك في أواخر عام 2024 في طرح وكيل ذكاء اصطناعي يمكنه اتخاذ إجراءات في المتصفحات، بينما أطلق منافسون، بما في ذلك OpenAI وGoogle، نظائرهم هذا العام.
وقد بشر قطاع الفنادق، الذي لطالما اشتكى من الرسوم التي تفرضها منصات السفر عبر الإنترنت والتي تتراوح بين 15% و20%، بإمكانيات هذه التكنولوجيا.
وصرحت مجموعة هوتريك، وهي مجموعة أوروبية متخصصة في قطاع الفنادق، بأن وكلاء الذكاء الاصطناعي أظهروا “إمكانات واضحة” لتقليل اعتماد أصحاب الفنادق على وكلاء السفر عبر الإنترنت، لكنها حذرت من أنهم قد يُكررون ما وصفته بـ”دورة الاعتماد”.
وأشارت مجموعة الضغط إلى أن المنصات الإلكترونية الحالية تعمل باستخدام نماذج تصنيف غامضة، ولا تتيح لأعضائها سوى رؤية محدودة حول العائد على الرسوم التي يفرضونها لتعزيز ظهور العقارات المخصصة للتأجير.
وقال ماكس نيدرهوفر، الشريك في هارتكور كابيتال، وهي مستثمر في شركات ناشئة في مجال السفر مثل جيت يور جايد، إن الذكاء الاصطناعي الوكيل من شأنه أن يُسهم في توسيع نطاق مقدمي الخدمات الذين يستخدمهم المسافرون للعثور على العقارات.
وفي الأساس، تعتمد وكالات السفر عبر الإنترنت على التربح من الفنادق لترشيحها، فيجب أن تدفع لها الفنادق أي عمولة، لمنح العملاء مزايا أخرى مثل غرفة أفضل.
وأضاف، “أسعار حجوزات وكلاء السفر عبر الإنترنت مُعرّضة للخطر”.
وقال مسؤول تنفيذي كبير في سلسلة فنادق عالمية إن بوكينج وإكسبيديا خصصتا وقتًا أطول للتواصل مع العملاء في الأشهر الأخيرة وسط مخاوف من أن تُقصيهما أدوات الذكاء الاصطناعي من عملية حجز أماكن الإقامة.
وقال إريك شيريدان، المحلل في غولدمان ساكس، “كان هناك ميل طبيعي، ولا يزال، بين المستثمرين إلى خسارة قطاع السفر في عالم يُركّز على الذكاء الاصطناعي”، مُشيرًا إلى أن المخاوف بشأن التكنولوجيا تُلقي بثقلها على سعر سهم وكلاء السفر عبر الإنترنت، إلى جانب ضعف طلب المستهلكين الأمريكيين.
aXA6IDQ1LjE0LjIyNS4xMCA= جزيرة ام اند امز
