«الإنترفيوهات وجها لوجه».. الذكاء الاصطناعي يجبر الشركات على التراجع
اعتماد الشركات المفرط على أدوات الذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف جاء بنتائج عكسية للغاية.. ماذا حدث؟
مع نجاح بعض المرشحين في الغش والاحتيال في طلبات التوظيف مستغلين ثغراتها، يبدو أنه لامفر من عودة مقابلات العمل إلى الواجهة من جديد، بحسب وول ستريت جورنال.
المقابلات الافتراضية بدأت تثير حالة من عدم الثقة بين موظفي الموارد البشرية والمتقدمين، ويبدو أنه لا مهرب سوى العودة إلى المقابلات وجها لوجه.
وتكمن المشكلة في أن المزيد من المرشحين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي للغش من خلال إعطائهم إجاباتٍ خارج الشاشة، وخاصةً في المقابلات التقنية، وفقًا لمسؤولي التوظيف.
وفي حالات نادرة، ينتحل المحتالون المدعومون بالذكاء الاصطناعي صفة الباحثين عن عمل بهدف سرقة البيانات أو الأموال بمجرد توظيفهم.
وفي استجابة من الشركات لهذه الممارسات، قررت وفق صحيفة وول ستريت جورنال، اتباع الأساليب القديمة في إجراء مقابلات العمل وجها لوجه، بالحضور الشخصي للمتقدمين للوظائف.
وتُعد شركتا سيسكو وماكينزي من بين عددٍ متزايد من الشركات التي تعيد أو تضيف المقابلات الشخصية مع المرشحين في مراحل مختلفة من عملية المقابلة.
كما أعادت غوغل المقابلات الشخصية لبعض الوظائف هذا العام، ويعود ذلك جزئيًا إلى ضمان امتلاك المرشحين للمهارات المناسبة، على سبيل المثال، في البرمجة.
وقال سوندار بيتشاي، الرئيس التنفيذي لشركة غوغل، في بودكاست ليكس فريدمان في يونيو/حزيران، “نحرص على توفير جولة واحدة على الأقل من المقابلات الشخصية للمرشحين، فقط للتأكد من امتلاكهم للأساسيات”.
وأصبحت المقابلات لوظائف هندسة البرمجيات والبرمجة، والتي عادةً ما تتضمن تحديات برمجية آنية، من أكبر المخاوف.
والعديد من هذه الوظائف، وخاصةً في شركات التكنولوجيا الصغيرة، تُجرى عن بُعد، وهو أحد أسباب تحول عملية المقابلات إلى افتراضية إلى حد كبير.
ومع ذلك، أصبح من السهل نسبيًا استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، بعيدًا عن الكاميرا، لكتابة الشيفرة البرمجية التي يُختبر عليها المرشحون للوظائف، وفقًا لمسؤولي التوظيف، كأحد ممارسات الغش.
وقال مايك كايل، المدير الإداري لقسم التوظيف التكنولوجي في شركة كودا سيرش/ستافينج في دالاس، “لقد عاد كل شيء إلى نقطة البداية”.
ويقدر أن نسبة عملاء الشركة من أصحاب العمل الذين يطلبون مقابلات شخصية قد ارتفعت إلى 30% هذا العام، من 5% في عام 2024.
سباق تسلح بالذكاء الاصطناعي
ويعد إحياء المقابلات الشخصية تطورًا غير متوقع في سباق التسلح بالذكاء الاصطناعي الذي يتزايد بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل.
وأمام سيل طلبات التوظيف على مواقع التوظيف الإلكترونية، لجأ أصحاب العمل إلى البرمجيات لفرز المرشحين واستبعاد العديد منهم.
وبدورهم، اعتمد المحبطون الباحثون عن عمل على أدوات الذكاء الاصطناعي لتصميم طلبات توظيف أكثر ملاءمة لهم، والتقدم آليًا لمئات الوظائف ببضع نقرات فقط.
وتُتيح التطورات السريعة في مجال الذكاء الاصطناعي إنشاء مقاطع فيديو وصوت مُزيفة بدقة عالية.
وتُمكّن هذه الأدوات مرشحًا ربما أقل تأهيلًا من الحصول على أفضلية غير عادلة في المقابلات، أو الأسوأ من ذلك، السماح للمحتالين بانتحال شخصية شخص يبحث عن عمل.
وحذّر مكتب التحقيقات الفيدرالي (FBI) مؤخرًا من عملية احتيال تتضمن آلاف الكوريين الشماليين الذين ينتحلون صفة الأمريكيين لتأمين وظائف عن بُعد في شركات التكنولوجيا الأمريكية واستلام رواتبهم.
وفي استطلاع رأي أجرته شركة الأبحاث والاستشارات “غارتنر” هذا العام، وشمل 3000 باحث عن عمل، أفاد 6% منهم بأنهم شاركوا في عمليات احتيال في المقابلات، إما بانتحال صفة شخص آخر أو بتوكيل شخص بديل لهم.
وتتوقع “غارتنر” أنه بحلول عام 2028، سيكون ملف تعريف واحد من كل أربعة ملفات تعريف لمرشحين للوظائف حول العالم مزيفًا.
وتقول شركات أخرى إن الإمكانية الهائلة للذكاء الاصطناعي في تشويه عملية المقابلات تُعد عاملًا في عودة المزيد من اللقاءات الشخصية مع المرشحين للوظائف.
ومنذ عام ونصف تقريبًا، بدأت شركة ماكينزي بتشجيع مديري التوظيف على مقابلة المرشحين شخصيًا مرة واحدة على الأقل قبل تقديم عرض، بالإضافة إلى مقابلات الفيديو، وفقًا لبلير سيسيل، الشريك المشارك في قيادة التوظيف في شركة الاستشارات.
وكان الدافع الأولي هو فهم أفضل لكيفية بناء المرشحين لعلاقة وطيدة وثقتهم مع الآخرين في الأدوار التي غالبًا ما تتضمن العمل وجهًا لوجه مع العملاء.
وأضاف سيسيل أن تزايد عمليات الاحتيال بالذكاء الاصطناعي وغيرها من أساليب الغش الرقمي دفع شركة الاستشارات إلى الاعتماد بشكل أكبر على المقابلات الشخصية.
وأضاف سيسيل، “سواء كان ذلك عن طريق إرسال طلب مزيف، أو كان روبوتًا، أو استخدام نوع من أدوات تعزيز الذكاء الاصطناعي أثناء المقابلة لمساعدتهم على الأداء بشكل مختلف، فإن الممارسات مستمرة”.
“شيء يبدو غريبًا”
وبالنسبة للباحثين عن عمل وأصحاب العمل، يُفاقم هذا التزييف انعدام الثقة في عملية التوظيف، وغالبًا ما يمنع أفضل المرشحين من الحصول على العرض.
وقالت روزا بازيلوك، رئيسة قسم استقطاب المواهب في شركة تومو، وهي شركة إقراض عقاري تعمل بالذكاء الاصطناعي، “فيما يتعلق بمحاكاة الملفات الشخصية الحالية والنجاح في المقابلات، فإن هذه الملفات المزيفة ممتازة حقًا”.
وتقوم الشركة، التي تتخذ من نيويورك مقرًا لها، والتي رصدت المتقدمين الذين يستخدمون التكنولوجيا لتغيير هوياتهم أو الإجابة على الأسئلة، الآن بفحص دقيق لعلامات التزييف في مقابلات الفيديو، مثل الهمس خارج الشاشة أو الكتابة والتوقف مؤقتًا قبل الرد.
كما يلجأ أصحاب العمل إلى خدمات متخصصة في التحقق الرقمي من الخلفية وكشف التزييف العميق.
وفي يونيو/حزيران، أعلنت شركة برمجيات التوظيف “جرين هاوس” أنها ستتعاون مع “كلير”، شركة التحقق من الهوية التي تُتيح للمسافرين الوصول إلى خطوط أمن المطارات السريعة، لتمكين المرشحين من التحقق من هويتهم على منصة التوظيف الخاصة بـ”جرين هاوس”.
كما تعمل شركة سيسكو أيضًا مع شركة متخصصة في التحقق من الهوية الحيوية للتأكد من أن المرشحين للوظائف هم ما يقولون عن أنفسهم بحق.
ومجرد إثارة احتمالية مقابلة شخصية مع مرشح للوظيفة كفيل باستبعاد المحتالين المحتملين.
وقالت كيلي جونز، رئيسة قسم الموارد البشرية في الشركة، “في بعض الأحيان، يصمت الناس بعد ذلك”.
وأضافت شركة سيسكو المقابلات الشخصية إلى بعض قرارات التوظيف خلال العام الماضي، ويعود ذلك جزئيًا إلى مواجهتها بعض المرشحين الذين يزورون شهاداتهم أو مواقعهم.
aXA6IDQ1LjE0LjIyNS4xMCA= جزيرة ام اند امز
